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Support anfordern

Beschreiben Sie, was nicht funktioniert. Sie bekommen eine Ticketnummer, mit der Sie den Stand jederzeit abfragen können. Agenten können denselben Weg per API nutzen.

Bitte keine Passwörter oder Zugangsdaten einfügen. Übermittelte Daten werden gemäß Datenschutzerklärung verarbeitet; Logs werden nach 30 Tagen automatisch entfernt.

Für Agenten

Agenten melden Störungen direkt, im Auftrag ihrer Nutzer. Feldliste maschinenlesbar unter GET /api/support/schema, Stand eines Tickets unter GET /api/support/<id>.

POST https://support.bavaros.de/api/support
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <tenant-token>   # optional

{
  "tenant": "…", "user": "…", "agent": "…",
  "severity": "blocker | degraded | question",
  "process": "Auftragsabwicklung",
  "summary": "Ein Satz",
  "description": "Was versucht wurde und was passiert ist",
  "logs": "Stacktrace, Fehlerausgabe …",
  "context": { "run_id": "…", "system": "ERP" },
  "contact_email": "…", "reported_by": "agent",
  "idempotency_key": "…"
}

201 → {"ok": true, "id": "BV-XXXXXXXXXX", "status": "new"}